家具销售最狠的一句话:不是降价,是给顾客一个必须买的身份
很多销售员一听顾客说贵,第一反应就是防守。
“不贵”“我们最低了”“再给你打九折”。话一出口,成交就变成吵架。
顾客不是讨厌贵,顾客讨厌你站到他的对面。
原案例里,小陈和女朋友小丽刚买房,去商场挑家具。小丽看上一套香榭尊邸简约法式沙发,小陈嫌贵,开始砍价。
它具体是怎么跑起来的
失败版本里,销售员说“不贵,这是品牌家具,今年最新款,我们卖得最便宜,有心买打九五折”。小陈直接还到六折,双方开始拉扯,最后大概率货比三家。
成功版本完全不同。顾客说贵,销售员先说:是的,这套沙发确实有点贵。先跟顾客站在同一边。
然后销售员把沙发重新定义:这种简约而不简单的浪漫法式沙发,只适合都市白领、金领和追求品质生活的人。你女朋友这么漂亮又有气质,摆在家里一定相得益彰,先坐上试试。
等两人坐下体验,销售员对小丽说:你真幸福,有这么好的男朋友。我在店里三年了,只有很爱老婆的男人,才舍得买这么配老婆气质的家具。
为什么它有效
这不是单纯拍马屁,而是给小陈一个身份:爱女朋友、有品位、愿意为未来生活负责的男人。人一旦接受身份,就会做出符合身份的行为。
今天卖车、卖婚戒、卖装修、卖儿童教育都一样。你不是逼顾客付款,而是让顾客看到“买这个的我是什么样的人”。
高级销售卖的不是商品,是顾客想成为的自己。
如果我们自己做,可以怎么用?
销售高客单产品时,先承认顾客顾虑,再给身份,不要硬怼价格。
卖家装,可以说“这个方案更适合想一次住十年的家庭”;卖课程,可以说“这类家长不是卷孩子,是提前帮孩子少走弯路”;卖礼物,可以说“这不是贵,是你愿意认真对待这段关系”。
话术要真诚,不能油。顾客能接受身份,成交才会顺。